早晨7:40，我像往常一樣提前40分鐘到崗，調(diào)試好耳麥和雙屏系統(tǒng)。作為河北高速冀翔通公司客戶服務(wù)中心投訴處理組組長(zhǎng)，我的每一天都是將“創(chuàng)新理論我踐行”的莊重承諾融入到司乘排憂解難、提升服務(wù)品質(zhì)的具體行動(dòng)中。[詳細(xì)]
2025-07-16 16:31:43
黨的創(chuàng)新理論諄諄教導(dǎo)我們，“要把群眾的‘小事’當(dāng)作我們自己的‘大事’來(lái)辦”。正是這份融入日常的政治自覺(jué)與服務(wù)本能，支撐著我在日均需面對(duì)、篩選、處理數(shù)百條繁雜投訴信息時(shí)，始終保持著高度責(zé)任心。絕不因問(wèn)題瑣碎重復(fù)而滋生半分懈怠，絕不因流程環(huán)節(jié)繁復(fù)而萌生一絲推諉。[詳細(xì)]
2025-07-16 15:12:31
2025年五一假期，全省跨區(qū)域人員流動(dòng)量12206.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.6%。冀翔通公司客服中心累計(jì)接聽(tīng)熱線電話8.97萬(wàn)通，人工受理量5.66萬(wàn)次，同比激增90.10%，創(chuàng)歷史服務(wù)量新高，以“即時(shí)答復(fù)率100%、群眾滿意率100%”的“雙百”成績(jī)，為人民群眾平安出行提供堅(jiān)實(shí)保障。 ?[詳細(xì)]
2025-05-07 10:50:02
11月11日，冀翔通公司2024年度話務(wù)崗位技能比武擂臺(tái)賽決賽在石家莊市舉辦，現(xiàn)場(chǎng)氣氛火熱。 本次擂臺(tái)賽由客戶服務(wù)中心59名代表全部參加，分別參加理論筆試、打字測(cè)試，兩項(xiàng)成績(jī)合計(jì)優(yōu)異者的16名選手最終進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)答題決賽。 在現(xiàn)場(chǎng)答題環(huán)節(jié)，16名選手分組分序同臺(tái)競(jìng)技，采用現(xiàn)場(chǎng)抽簽形式進(jìn)行，由考評(píng)組主持人現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，選手依...[詳細(xì)]
2025-03-05 09:27:47
春運(yùn)期間，冀翔通公司客服中心嚴(yán)格對(duì)標(biāo)上級(jí)關(guān)于2025年春運(yùn)及春節(jié)期間各項(xiàng)工作的部署與要求，以高度的責(zé)任感精心組織、科學(xué)謀劃，全方位投入春運(yùn)假期電話服務(wù)保障工作，為全省社會(huì)公眾平安出行筑牢堅(jiān)實(shí)后盾。[詳細(xì)]
2025-02-26 14:58:01
為進(jìn)一步引導(dǎo)干部職工抓好“同行”文化的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、融入踐行、落地落實(shí)，12月4日，冀翔通公司客戶服務(wù)中心組織開(kāi)展“同行”文化宣貫活動(dòng)。宣貫活動(dòng)由文化大使張慧姣主講。 [詳細(xì)]
2024-12-06 08:33:21
為深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司2024年“創(chuàng)一流、爭(zhēng)第一”勞動(dòng)競(jìng)賽暨首屆崗位技能比武工作相關(guān)要求，9月27日，冀翔通公司客戶服務(wù)中心組織開(kāi)展話務(wù)崗位現(xiàn)場(chǎng)操作打字技能比武競(jìng)賽。 本次競(jìng)賽為現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)節(jié)，通過(guò)“省級(jí)客服系統(tǒng)”培訓(xùn)考試中“打字考試”，模擬日常投訴處理工單內(nèi)容進(jìn)行評(píng)比，參賽全體員工通過(guò)限定時(shí)間、指定文章方式...[詳細(xì)]
2024-10-12 17:06:22
10月6日下午，集團(tuán)公司副總經(jīng)理兼總法律顧問(wèn)韓澄宇到冀翔通公司客戶服務(wù)中心調(diào)研國(guó)慶假期返程電話服務(wù)保障工作，多元產(chǎn)業(yè)部部長(zhǎng)郝穎，冀翔通公司紀(jì)委書(shū)記王書(shū)立陪同。 韓澄宇詳細(xì)了解了客戶服務(wù)中心國(guó)慶期間96122、12328、95022等熱線電話呼入量情況、熱線接聽(tīng)人員安排情況、用戶咨詢高頻的問(wèn)題、高速公路通行狀況等。[詳細(xì)]
2024-10-12 17:05:58
10月1日上午，集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、董事、工會(huì)主席董廣一行到冀翔通公司客戶服務(wù)中心慰問(wèn)調(diào)研，冀翔通公司黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席溫永好陪同。 董廣實(shí)地查看了客戶服務(wù)中心大廳加班值守工作，詳細(xì)了解了當(dāng)日電話呼入量、咨詢熱點(diǎn)以及服務(wù)保障舉措，強(qiáng)調(diào)要發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上”的精神，按照集團(tuán)和公司要求，再檢...[詳細(xì)]
2024-10-12 17:05:40
為保證國(guó)慶假期客戶服務(wù)中心熱線電話平穩(wěn)暢通，9月29日，冀翔通公司黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席溫永好一行到客戶服務(wù)中心進(jìn)行重點(diǎn)工作部署，并提出以下要求。 一是著力提高思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)、轉(zhuǎn)變思想觀念，積極主動(dòng)作為，多項(xiàng)舉措筑牢“防火墻”，全面提升國(guó)慶期間熱線電話服務(wù)“保通”系數(shù)。二是著力加大人...[詳細(xì)]
2024-10-12 17:05:16
2024年“五一”期間，客戶服務(wù)中心共受理電話38168個(gè)，日均7634個(gè)，同比下降34.75%，其中機(jī)器人受理8098個(gè)，智能查詢6023個(gè)，人工受理24047個(gè)。其中96122熱線電話受理29470個(gè)，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線受理6149個(gè)，95022全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線受理1432個(gè)，ETC微信/支付寶在線客服受理1117個(gè)，圓滿完成節(jié)日期間信息服務(wù)保障...[詳細(xì)]
2024-10-12 16:56:39
清明假期期間，短途郊游、踏青、祭掃頻繁，出行車輛增多，清明節(jié)也是高速公路對(duì)七座以下載客車輛（含七座）免費(fèi)通行的節(jié)假日之一，為確保清明節(jié)期間各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，客戶服務(wù)中心高度重視、提前部署，多措并舉認(rèn)真做好清明節(jié)期間各項(xiàng)工作。 [詳細(xì)]
2024-04-08 09:22:32
2024年春運(yùn)是疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個(gè)常態(tài)化春運(yùn)，冀翔通公司客戶服務(wù)中心想司乘之所想、急司乘之所急、解司乘之所憂，做到節(jié)前有預(yù)案、節(jié)中有落實(shí)、節(jié)后有分析，齊心協(xié)力助力春運(yùn)。[詳細(xì)]
2024-03-06 09:22:21Copyright ? 河北高速公路集團(tuán)有限公司 All rights reserved
