作為一名河北高速ETC投訴處理崗位的職工，以人民為中心的發(fā)展思想精準指引著我的每一次耐心溝通、每一次嚴謹核查、每一次全力解決，它成為照亮我平凡崗位實踐的靈魂燈塔。

把“煩心事”精準辦成“暖心事”

“群眾利益無小事”，這絕非懸于墻上的冰冷標語，而是早已融入血脈、刻入骨髓的行動鐵律。至今清晰記得在2024年初春的一次緊急工單處理中，一位貨車司機在電話那端的聲音焦灼而沙?。骸巴荆瑤蛶兔?！我這趟貨特別急，ETC突然失靈卡在出站口了，交貨時間眼看要誤，這一趟要是白跑，損失可就大了！”這通求助如同一聲無聲的動員令。我瞬間投入狀態(tài)，一面耐心安撫司機情緒，一面緊急聯(lián)動ETC設(shè)備發(fā)行方技術(shù)進行遠程核查。同時，爭分奪秒聯(lián)系該出站口現(xiàn)場工作人員啟動應(yīng)急處理方案，技術(shù)部門同步在后臺搶修數(shù)據(jù)梗阻……一場與時間賽跑的多方協(xié)同作戰(zhàn)迅速展開。經(jīng)過不懈努力，車輛順利駛離?！罢鏇]想到撥打96122這么快就解決了，太感謝了同志！”司機師傅那聲發(fā)自肺腑的真摯的肯定至今仍縈繞耳畔、溫暖心田。

黨的創(chuàng)新理論諄諄教導(dǎo)我們，“要把群眾的‘小事’當作我們自己的‘大事’來辦”。正是這份融入日常的政治自覺與服務(wù)本能，支撐著我在日均需面對、篩選、處理數(shù)百條繁雜投訴信息時，始終保持著高度責(zé)任心。絕不因問題瑣碎重復(fù)而滋生半分懈怠，絕不因流程環(huán)節(jié)繁復(fù)而萌生一絲推諉。

“小崗位”也有“大作為”

一條投訴的漣漪，足以在信息時代被迅速放大，影響河北高速ETC乃至整個集團的口碑形象。身處ETC投訴處理這個看似平凡的“小崗位”，我始終保持著清醒的認識：我們肩負著不容小覷的“大作為”。每一筆通行費的準確計收、每一次爭議的公正處理、每一張發(fā)票的及時開具，都不僅僅是一次簡單的交易結(jié)算，它本質(zhì)上代表著用戶與河北高速集團之間一份沉甸甸的信任契約。及時、精準地化解費用爭議和發(fā)票難題，不僅直接提升用戶體驗的滿意度，更是維護企業(yè)的生命線。每一次工單的圓滿關(guān)閉，都是在為“誠信河北高速”增光添彩。

我們是客戶情緒的“疏導(dǎo)者”與“減壓閥”。面對因ETC故障滯留在收費站而焦慮萬分的司機，我們深知一句真誠溫暖的問候、一番專業(yè)耐心的解釋、一次高效徹底的解決，都擁有化干戈為玉帛、解心結(jié)于無形的力量。我們傳遞出去的，絕不只是一個冰冷的技術(shù)解決方案，更是在傳遞河北高速ETC對每一位用戶的深切尊重。我們不僅是搭建在客戶與企業(yè)之間，化解矛盾、消除誤解、增進互信的“連心橋”；更是經(jīng)濟社會高效運轉(zhuǎn)的“潤滑劑”，工作的意義早已超越解決單一投訴本身。這無疑是服務(wù)國家經(jīng)濟社會發(fā)展大局，在我們這個小崗位上最具體、最生動的體現(xiàn)。

“創(chuàng)新理論我踐行”于我而言，就是將以人民為中心的發(fā)展思想，深深熔鑄于靈魂血脈，并外化為在河北高速ETC投訴處理崗位上的每一次聆聽、每一次核實、每一次行動。點點滴滴，匯聚成河，它們正是“擔(dān)當、誠信、奉獻、卓越”的河北高速企業(yè)精神最生動的注腳。

服務(wù)之路，永無終點站。眺望未來，我將繼續(xù)高舉黨的創(chuàng)新理論這盞明燈，深植于ETC投訴處理這片平凡卻意義非凡的土壤。我將以更加飽滿的熱情、更加精湛的業(yè)務(wù)、更加務(wù)實的作風(fēng)，用心傾聽客戶的每一聲訴求，用情化解每一份縈繞心頭的焦慮，用力破解每一件橫亙眼前的難事。因為我深知，每一次服務(wù)的點滴提升，都是在為黨的創(chuàng)新理論在燕趙大地交通戰(zhàn)線上的輝煌實踐，增添一抹來自最前線、最樸實的亮色。