春運期間，冀翔通公司客服中心嚴格對標上級關于2025年春運及春節(jié)期間各項工作的部署與要求，以高度的責任感精心組織、科學謀劃，全方位投入春運假期電話服務保障工作，為全省社會公眾平安出行筑牢堅實后盾。

21萬通電話，彰顯服務效能。在2025年1月14日至2月22日的春運期間，全省出行需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，冀翔通公司客服中心的話務量也隨之急劇攀升。全體客服人員堅守崗位，勇挑重擔，累計受理熱線電話31萬個，其中涉及春運相關業(yè)務21.40萬個,日均5350個，較去年同期增長31.45%。憑借專業(yè)高效的服務流程，春運期間熱線電話信息咨詢即時答復率達100%，即時答復滿意率高達99.93%，用實際數(shù)據(jù)有力推動電話服務質(zhì)量與人民群眾滿意度穩(wěn)步提升，充分彰顯了客服團隊在春運關鍵時期的卓越服務效能。

“一日一策”，夯實服務根基。冀翔通公司客服中心充分依托大數(shù)據(jù)技術，每日對全省前一日話務數(shù)據(jù)進行全面、深入分析，內(nèi)容涵蓋電話量分布、各地咨詢熱點、投訴類型等關鍵信息。針對全省用戶普遍關注的高速路況、收費政策調(diào)整等熱點問題，迅速制定并實施“一日一策”保暢預案。春運期間，全省累計安排值班值守人員529人次，加班人員39人次，加班時長總計75.5小時。積極利用休息時間組織業(yè)務培訓，圍繞春運期間復雜場景開展模擬演練，有效提升整體業(yè)務能力與問題解決水平，將文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務理念貫穿于每一次服務溝通中，為全省用戶假期出行提供堅實保障。

多方聯(lián)動，暢通出行之路。針對全省范圍內(nèi)電話咨詢量集中的路段，客服中心與指揮調(diào)度中心建立實時信息共享機制，持續(xù)密切關注車輛通行狀況。同時，與轄區(qū)高速交警、路政、路段運營單位等部門構建24小時高效協(xié)作機制。春運期間，全省范圍內(nèi)累計第一時間協(xié)調(diào)各類事件2669起，妥善應對各類突發(fā)情況。此外，客服中心與氣象部門保持緊密協(xié)作，實時掌握天氣變化動態(tài)。一旦氣象部門發(fā)布惡劣天氣預警，即刻通過熱線電話、網(wǎng)站等多種渠道向全省司乘人員廣泛發(fā)布提示信息，全力保障司乘出行安全順暢，以多方協(xié)同之力為全省人民的出行之路保駕護航 。