2025年五一假期，全省跨區(qū)域人員流動(dòng)量12206.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)6.6%。冀翔通公司客服中心累計(jì)接聽(tīng)熱線電話8.97萬(wàn)通，人工受理量5.66萬(wàn)次，同比激增90.10%，創(chuàng)歷史服務(wù)量新高，以“即時(shí)答復(fù)率100%、群眾滿意率100%”的“雙百”成績(jī)，為人民群眾平安出行提供堅(jiān)實(shí)保障。  

精準(zhǔn)施策，破解出行難題。冀翔通公司客服中心依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，每日對(duì)全省13地市話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)西柏坡、白洋淀等景區(qū)周邊車(chē)流高峰、咨詢熱點(diǎn)及投訴焦點(diǎn)。針對(duì)假期車(chē)流激增特點(diǎn)，首創(chuàng)“一日一策”保暢機(jī)制，研判大廣、京哈、京港澳京石段等出京、入京高峰路段，提前48小時(shí)安排人員加班，聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度中心解答、推送繞行建議3.4萬(wàn)條。五一假期期間，客服中心充實(shí)熱線話務(wù)力量，累計(jì)安排值班值守人員637人次，加班人員255人次。

多方聯(lián)動(dòng)，暢通出行之路。針對(duì)全省范圍內(nèi)電話咨詢量集中的路段，客服中心與指揮調(diào)度中心建立實(shí)時(shí)信息共享機(jī)制，持續(xù)密切關(guān)注車(chē)輛通行狀況。與高速交警、路政、路段運(yùn)營(yíng)單位等部門(mén)構(gòu)建24小時(shí)高效協(xié)作機(jī)制，五一假期期間，全省范圍內(nèi)累計(jì)協(xié)調(diào)各類事件2456起，妥善應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況。

暖心護(hù)航，彰顯服務(wù)溫度。智能機(jī)器人語(yǔ)音系統(tǒng)完成升級(jí)，精準(zhǔn)提升方言識(shí)別能力，有效解決方言群體溝通障礙問(wèn)題；聯(lián)動(dòng)省12345熱線、高速交警部門(mén)協(xié)調(diào)解決因臨時(shí)交通管制影響貨車(chē)司機(jī)通行問(wèn)題，解答處置貨車(chē)司機(jī)來(lái)電3.96萬(wàn)次，其中政策咨詢類問(wèn)題即時(shí)答復(fù)率100%，獲行業(yè)群體高度認(rèn)可。