清明假期期間，短途郊游、踏青、祭掃頻繁，出行車輛增多，清明節(jié)也是高速公路對七座以下載客車輛（含七座）免費(fèi)通行的節(jié)假日之一，為確保清明節(jié)期間各項工作順利開展，客戶服務(wù)中心高度重視、提前部署，多措并舉認(rèn)真做好清明節(jié)期間各項工作。

一是提前部署，科學(xué)謀劃。利用例會組織全員學(xué)習(xí)《關(guān)于做好2024年清明節(jié)、勞動節(jié)假期小型客車和旅游包車免費(fèi)通行工作的通知》，針對清明節(jié)期間可能出現(xiàn)的用戶咨詢高峰，提高服務(wù)效率，確保用戶的咨詢能夠得到及時、準(zhǔn)確的回復(fù)。

二是真誠溫暖，熱心服務(wù)。竭力向用戶提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，抓好服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效率。

三是落實值班，時刻警惕。全員備勤備崗，各崗位人員24小時堅守，節(jié)日期間共安排154人次在崗上班。動態(tài)調(diào)整坐席，保證高峰時段電話接通率和受理率。

四是強(qiáng)化安全，排除隱患。對客服大廳硬件軟件設(shè)備設(shè)施、用電安全、線路等進(jìn)行嚴(yán)格檢查，加大日常安全檢查力度，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

      經(jīng)統(tǒng)計，清明節(jié)期間客戶服務(wù)中心共受理電話16771個，其中機(jī)器人受理1920個，智能查詢3255個，人工受理11596個。其中96122熱線電話受理12438個（含車輛救援1115個），12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線受理2852個，95022全國ETC服務(wù)監(jiān)督熱線受理913個，ETC微信/支付寶在線客服受理568個。節(jié)日期間共處理ETC投訴835件，其中部平臺轉(zhuǎn)投訴99件、本省系統(tǒng)轉(zhuǎn)投訴268件、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)投訴468件。