2024年春運(yùn)是疫情防控轉(zhuǎn)段后第一個常態(tài)化春運(yùn)，冀翔通公司客戶服務(wù)中心想司乘之所想、急司乘之所急、解司乘之所憂，做到節(jié)前有預(yù)案、節(jié)中有落實(shí)、節(jié)后有分析，齊心協(xié)力助力春運(yùn)。

為做好春運(yùn)期間電話服務(wù)保障工作，客戶服務(wù)中心針對春節(jié)期間返程、走親訪友等車流量大幅上升及可能受到惡劣天氣影響，精心謀劃，提前部署，春運(yùn)前對員工全面開展培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、溝通技巧、應(yīng)急預(yù)案等，確?？头F(tuán)隊(duì)在面對各種問題時能夠迅速、準(zhǔn)確地做出回應(yīng)。春運(yùn)期間實(shí)行全員備勤備崗，各崗位人員24小時堅(jiān)守，安排人員加班66小時，主動為用戶提供多渠道查詢服務(wù)，確保用戶更及時、更全面掌握出行信息，期間共受理涉及春運(yùn)相關(guān)業(yè)務(wù)16.28萬件，占受理總量的71.43%，即時答復(fù)滿意率99.95%。其中信息咨詢16.26萬件，占比99.91%。