端午佳節(jié)的秦皇島，碧海藍(lán)天，游人如織。當(dāng)自駕車輛從秦皇島北高速站口魚貫而入時，幾道身著制服的身影正忙碌在ETC服務(wù)點前——他們是秦皇島ETC客服人員，用專業(yè)與溫情筑起一座“暖心驛站”，讓每一位途經(jīng)此地的游客，都能感受到這座濱海城市的熱情與溫度。

“我的ETC突然用不了了，這可怎么辦？”來自衡水的王女士焦急地向工作人員求助?？头藛T高靈玉立刻上前，耐心安撫王女士的同時，迅速對設(shè)備進行檢測。經(jīng)過仔細(xì)排查了解，發(fā)現(xiàn)ETC設(shè)備是王女士自行線上購買的，因操作不當(dāng)藍(lán)牙模式是開啟狀態(tài)，安裝位置局限無法觸摸到開關(guān)鍵，導(dǎo)致無法正常使用，客服人員熟練地將設(shè)備取下，清理被破壞的膠面，重新安裝調(diào)試，并且詳細(xì)介紹了產(chǎn)品使用方法和激活流程等，短短幾分鐘便解決了問題。高靈玉還貼心地提醒：“過收費站口時保持適當(dāng)車距?！蓖跖窟B連道謝：“你們的服務(wù)太及時了，不然真怕耽誤行程！”

在修復(fù)安裝設(shè)備過程中，王女士詢問了秦皇島的旅游景點和美食。“推薦您去鴿子窩公園看日出，老虎石海灘的日落也很美！”“吃海鮮可以去石塘路市場，本地人都認(rèn)準(zhǔn)這家……”高靈玉當(dāng)起了“城市向?qū)А?，熱情的介紹了秦皇島旅游景點、特色美食。驛站服務(wù)臺上，醫(yī)藥箱、礦泉水等便民物品整齊擺放，隨時供過往司乘取用。

從晨曦初露到星輝滿天，一天的時間，小小驛站服務(wù)了35名司乘人員，銷售ETC設(shè)備5臺。ETC客服人員用專業(yè)素養(yǎng)鑄就暢通坦途，以城市主人翁的姿態(tài)傳遞港城溫情。正是這些平凡崗位上的不平凡付出，讓每一段旅程都能順暢啟程，也讓秦皇島的“暖心”故事，隨著車輪駛向遠(yuǎn)方。