2025年五一假期，全省跨區(qū)域人員流動量12206.29萬人次，同比增長6.6%。冀翔通公司客服中心累計接聽熱線電話8.97萬通，人工受理量5.66萬次，同比激增90.10%，創(chuàng)歷史服務(wù)量新高，以“即時答復(fù)率100%、群眾滿意率100%”的“雙百”成績，為人民群眾平安出行提供堅實保障。  

精準(zhǔn)施策，破解出行難題。冀翔通公司客服中心依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，每日對全省13地市話務(wù)數(shù)據(jù)進行深度分析，動態(tài)監(jiān)測西柏坡、白洋淀等景區(qū)周邊車流高峰、咨詢熱點及投訴焦點。針對假期車流激增特點，首創(chuàng)“一日一策”保暢機制，研判大廣、京哈、京港澳京石段等出京、入京高峰路段，提前48小時安排人員加班，聯(lián)動指揮調(diào)度中心解答、推送繞行建議3.4萬條。五一假期期間，客服中心充實熱線話務(wù)力量，累計安排值班值守人員637人次，加班人員255人次。

多方聯(lián)動，暢通出行之路。針對全省范圍內(nèi)電話咨詢量集中的路段，客服中心與指揮調(diào)度中心建立實時信息共享機制，持續(xù)密切關(guān)注車輛通行狀況。與高速交警、路政、路段運營單位等部門構(gòu)建24小時高效協(xié)作機制，五一假期期間，全省范圍內(nèi)累計協(xié)調(diào)各類事件2456起，妥善應(yīng)對各類突發(fā)情況。

暖心護航，彰顯服務(wù)溫度。智能機器人語音系統(tǒng)完成升級，精準(zhǔn)提升方言識別能力，有效解決方言群體溝通障礙問題；聯(lián)動省12345熱線、高速交警部門協(xié)調(diào)解決因臨時交通管制影響貨車司機通行問題，解答處置貨車司機來電3.96萬次，其中政策咨詢類問題即時答復(fù)率100%，獲行業(yè)群體高度認可。