2025年清明假期，河北省高速公路迎來祭掃、踏青、短途游疊加車流高峰。冀翔通公司客戶服務(wù)中心以“精準(zhǔn)響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、暖心服務(wù)”為目標(biāo)，全員奮戰(zhàn)一線，累計(jì)接聽熱線3.08萬通，人工受理量2.07萬次，同比增長78.95%，以即時(shí)答復(fù)率、滿意率“雙百”成績，為全省出行保駕護(hù)航。  

智慧預(yù)判，服務(wù)跑出加速度。依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測全省13地市動(dòng)態(tài)，首創(chuàng)“一日一策”服務(wù)機(jī)制。針對(duì)石家莊、邢臺(tái)祭掃車流高峰，聯(lián)動(dòng)指揮調(diào)度中心發(fā)布路況信息2410條；結(jié)合冀北大風(fēng)預(yù)警，定向推送大風(fēng)行車安全提示，實(shí)現(xiàn)服務(wù)向“未訴先防”升級(jí)，實(shí)現(xiàn)90%的咨詢需求90秒內(nèi)解決。  

多方聯(lián)動(dòng)，應(yīng)急響應(yīng)再提速。與指揮調(diào)度中心、高速交警等構(gòu)建全鏈條協(xié)作體系，累計(jì)處置突發(fā)事件1191起，平均響應(yīng)時(shí)效8分鐘。在京哈、大廣高速擁堵期間，采用“微博+導(dǎo)航”兩端聯(lián)動(dòng)模式，分流車輛百余輛。聯(lián)合發(fā)布擁堵預(yù)警26次，覆蓋司乘超1萬人次，構(gòu)建起立體化應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)。  

溫情服務(wù)，傳遞燕趙溫度?！澳?，很高興為您服務(wù)！”，120名客服人員晝夜堅(jiān)守，累計(jì)加班118.5小時(shí)，夜間在崗率提升40%?？头?xiàng)盍硢≈ひ舾锌溃奥牭健飞享槙沉恕姆答?，就是最大安慰”?/p>

從3.08萬次熱線的此起彼伏，到1191起事件的高效處置，冀翔通公司客戶服務(wù)中心以科技賦能提升服務(wù)質(zhì)效，用協(xié)同聯(lián)動(dòng)織密安全防線，以“民呼必應(yīng)”的初心鋪就燕趙大地的平安通途。